Nunca diga “No hay”

Una de las trabas más grandes al momento de relacionarse con sus clientes radica en qué tipo de palabras emplea para dirigirse a ellos o responder a alguna de sus inquietudes. No siempre es bueno utilizar cierto tipo de vocabulario o incluso actitudes frente a las peticiones de los clientes. Una de las frases más utilizadas por los colmaderos que se ven complicados al tener que atender a mucha gente a la vez es “NO HAY”. Estas dos palabras tienen una connotación negativa que al cliente muchas veces, incluso sin que éste se de cuenta, le producen la sensación de que algo anda mal con el negocio al que está acudiendo para solucionar una necesidad. Decir “no hay” equivale a no preocuparse por el bienestar del consumidor, quien es al fin y al cabo la persona que sustenta la existencia del colmado. También constituye una falta de cortesía si tomamos en cuenta que la atención es uno de los valores agregados de todo negocio. Muchas veces es mejor dar una solución alternativa al problema que simplemente desligarse del mismo. Lo que todo cliente espera es que la persona que lo atiende sepa qué otras formas existen para sustituir el producto que no está en ese momento en los tramos.

Siempre hay alternativas
En fin, hay muchas maneras de brindar un trato especial a los clientes y borrar la frase “no hay” del vocabulario del colmadero es una de ellas. Después de todo, lo que todo negocio busca no son clientes nuevos, sino mantener feliz a la clientela ya establecida. Ya lo sabe, siempre existen productos o marcas alternativas que pueden reemplazar con eficacia a lo que momentáneamente no está disponible en su colmado. El consejo y la recomendación experta del colmadero es lo que el cliente espera para mantenerse fiel a lo largo de los años. Es conveniente aplicar este tipo de pensamiento a todas las acciones relativas a su negocio. No decir nunca “no” es una clara demostración de la preocupación de un comerciante detallista de provisiones para con sus clientes.

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